A Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel) deu início aos testes em rede aberta do sistema de validação e identificação de chamadas, marcando um avanço significativo na luta contra as ligações fraudulentas de bancos, instituições financeiras, lojas de varejo e outras entidades. Isso significa que os consumidores terão agora uma camada adicional de segurança.
Anteriormente, a experimentação ocorria apenas em rede fechada, mas desde a semana passada as empresas de telecomunicações podem utilizar o mecanismo da Anatel em telefonemas na rede pública. Isso significa que números como 0800, 4004 e similares tendem a se tornar mais seguros daqui para frente.
Segundo Gustavo Borges, superintendente de Controle de Obrigações da agência, atualmente um banco precisa contratar uma fornecedora de serviços de ligações em massa, que registra cada chamada em um ambiente próprio. Quando o usuário recebe a chamada em seu smartphone, o aparelho consulta essa base de dados para confirmar que a ligação é legítima.
Além disso, a implementação no Brasil terá uma característica adicional em relação aos Estados Unidos: as empresas que fazem as chamadas também poderão informar o motivo da ligação, como promoções, cobranças ou retorno de contato do cliente.
A Anatel optou por adotar o protocolo Stir/Shaken, amplamente reconhecido no mercado internacional, que possibilita a integração entre o chamador e o receptor da chamada telefônica.
Esse novo recurso será gratuito para o consumidor final, sendo custeado pelo ecossistema de telecomunicações, que se beneficia com chamadas mais seguras e precisas.
"Cada operadora e empresa de telefonia pode conduzir os testes da maneira que preferir", afirmou o superintendente da Anatel. Ele reconhece que, inicialmente, apenas uma pequena parcela de smartphones exibirá a nova tela de identificação de chamadas.
Um ponto importante é que cada fabricante de celular precisará adaptar o aplicativo nativo de telefone para o novo layout. Empresas como Apple, Motorola e Samsung deverão realizar modificações para que o Stir/Shaken seja apresentado aos clientes.
A tela de identificação exibe até mesmo a marca da empresa responsável pela chamada, semelhante aos perfis verificados nas redes sociais. De acordo com Borges, o Stir/Shaken tem se mostrado uma ferramenta promissora para combater golpes de chamadas falsas ou de números falsos de 0800, que utilizam uma técnica conhecida como spoofing.
A Anatel não divulgou o cronograma com as próximas etapas do sistema de validação e identificação, mas reuniões estão agendadas para as próximas semanas na força-tarefa do Stir/Shaken, com o objetivo de avaliar os resultados iniciais dos testes em rede aberta.
Cabe destacar que a Claro e a TIM têm participado do desenvolvimento dessa novidade, enquanto não há informações sobre o envolvimento da Vivo.
